Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Neoratek
Forme juridique : EURL
Adresse : 247 chemin de Carrère, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe
Email de contact : contact@neoramouv.com

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site www.neoramouv.com, les catégories de données suivantes peuvent être collectées :

  • Données d’identification : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
  • Données de commande : produits achetés, quantités, montants, historique des commandes
  • Données de paiement : traitées exclusivement par des prestataires de paiement sécurisés, sans conservation par Neoratek
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, données de connexion
  • Données marketing : préférences, abonnements à la newsletter, interactions avec les communications (le cas échéant)

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes et des livraisons
  • Gestion de la relation client et du service après-vente
  • Traitement et sécurisation des paiements
  • Respect des obligations légales, fiscales et comptables
  • Envoi d’informations commerciales ou marketing, sous réserve du consentement préalable
  • Amélioration du fonctionnement du site et de l’expérience utilisateur
  • Prévention de la fraude et sécurisation des transactions

4. Base légale des traitements

Conformément à l’article 6 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les traitements reposent sur :

  • L’exécution d’un contrat (traitement des commandes et livraisons)
  • Le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité)
  • Le consentement de l’utilisateur (newsletter, cookies non essentiels)
  • L’intérêt légitime du responsable du traitement (sécurité du site, amélioration des services, prévention de la fraude)

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux destinataires suivants, dans la limite de leurs missions respectives :

  • Prestataires logistiques : préparation et livraison des commandes
  • Prestataires de paiement sécurisés : traitement des transactions
  • Prestataires techniques et informatiques : hébergement, maintenance, outils e-commerce, emailing
  • Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige

Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

6. Transferts de données hors Union européenne

Dans le cadre de l’utilisation de services techniques tels que Shopify, certaines données personnelles peuvent être transférées hors de l’Union européenne, notamment vers le Canada ou les États-Unis.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD, telles que :

  • des décisions d’adéquation de la Commission européenne (notamment pour le Canada),
  • ou des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

7. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant des durées proportionnées aux finalités poursuivies :

  • Données clients : durée de la relation commerciale, puis archivage à des fins probatoires pendant 5 ans
  • Données comptables et de facturation : 10 ans (obligation légale)
  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact
  • Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

8. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit à l’effacement
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit d’opposition
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit de retirer son consentement à tout moment

Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande à :
📧 contact@neoramouv.com

9. Sécurité des données

Neoratek met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles, et d’empêcher tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

10. Cookies

Le site utilise :

  • des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement
  • et le cas échéant, des cookies analytiques ou marketing soumis au consentement préalable de l’utilisateur.

Un bandeau de gestion des cookies permet à l’utilisateur d’accepter, refuser ou paramétrer les cookies lors de sa première visite, et de modifier ses préférences à tout moment.

11. Réclamation et recours

Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
https://www.cnil.fr

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire un recours juridictionnel devant les tribunaux compétents.

12. Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de consultation du site.