F.A.Q - Neora Mouv'
Les commandes
Tout ce qu’il faut savoir pour commander en toute sérénité.
Comment passer commande sur le site Neora Mouv’ ?
Commander sur Neora Mouv’ est simple et rapide. Vous pouvez passer commande sans créer de compte client, ce qui permet une expérience d’achat fluide et immédiate. Il vous suffit de sélectionner vos articles, d’ajouter votre adresse de livraison, puis de procéder au paiement sécurisé. Une fois la commande validée, un email de confirmation vous est envoyé automatiquement.
Faut-il créer un compte pour commander sur Neora Mouv’ ?
Le parcours d’achat Neora Mouv’ a été pensé pour être rapide et intuitif. La création d’un compte client n’est donc pas obligatoire pour passer commande. Cette approche permet de limiter les étapes inutiles tout en conservant une expérience sécurisée.
Peut-on modifier ou annuler une commande après paiement ?
Les commandes sont préparées et mises en expédition dans des délais très courts, en particulier en semaine. Toute demande de modification ou d’annulation doit impérativement être transmise avant l’expédition. Pour cela, il est essentiel de contacter notre équipe le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
📧 contact@neoramouv.com
Les moyens de paiement
Des solutions de paiement simples et sécurisées, pensées pour garantir une expérience d’achat en toute confiance.
Quels moyens de paiement sont acceptés sur Neora Mouv' ?
Afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée, plusieurs moyens de paiement sont proposés. Les règlements peuvent être effectués par carte bancaire via PayPlug, par PayPal ou par virement bancaire. Pour ce dernier, il est nécessaire de contacter notre équipe afin d’obtenir le RIB.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités exclusivement via des solutions de paiement reconnues et sécurisées. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur le site Neora Mouv’, garantissant ainsi un haut niveau de protection.
En quelle devise sont affichés les prix ?
Tous les prix affichés sur le site Neora Mouv’ sont exprimés en euros (€).
Les produits
Matières, usages et conseils : découvrez tout ce qu’il faut savoir pour choisir l’accessoire adapté à votre pratique.
Quel produit propose Neora Mouv' ?
Neora Mouv’ propose des accessoires de fitness ainsi que des sets complets, conçus pour accompagner le mouvement au quotidien, dans une approche à la fois fonctionnelle et esthétique.
Les produits sont-ils disponibles en stock ?
Les produits présentés sur le site Neora Mouv’ sont disponibles en stock, sauf indication contraire mentionnée directement sur la fiche produit.
Où trouver les informations techniques sur les produits ?
Chaque fiche produit détaille les dimensions, les matériaux, les conseils d’utilisation ainsi que le niveau de résistance ou d’intensité, afin de vous aider à faire un choix éclairé.
Existe-t- il des précautions d'emploi ?
Nos accessoires sont destinés à une pratique fitness et bien-être. En cas de blessure, de condition médicale particulière ou de doute, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
La livraison
Parce que chaque détail compte, retrouvez ici les informations liées à la livraison de vos essentiels.
Quelles sont les zones de livraison couvertes ?
Neora Mouv’ livre actuellement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays d’Europe : Allemagne, Pays-bas, Autriche, Espagne, Luxembourg, Portugal, Italie et Belgique.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais indicatifs sont d’environ 72 heures pour la France métropolitaine. Pour les livraisons en Europe, un délai d’environ cinq jours ouvrés est à prévoir. Ces délais peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Quels transporteurs sont utilisés pour l'expédition ?
Les livraisons sont assurées via Colissimo contre signature . Un suivi de colis est systématiquement mis en place.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
La livraison est offerte dès 70 € d’achat pour la France métropolitaine et dès 85€ d’achat pour les commandes livrées en Europe.
Un numéro de suivi est-il communiqué ?
Dès l’expédition de la commande, un email automatique contenant le numéro de suivi est envoyé afin de permettre de suivre l’acheminement du colis.
Retours & remboursement
Une politique de retour claire et équilibrée, pensée pour garantir une expérience transparente.
Quelle est la politique de retour de Neora Mouv' ?
Un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande est accordé pour effectuer une demande de retour.
Quelles sont les conditions à respecter pour un retour ?
Pour des raisons d’hygiène, les accessoires de fitness doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout produit ayant été utilisé ne pourra pas être repris.
Les remboursements concernent-ils les achats effectués hors du site Neora Mouv’ ?
Les remboursements sont exclusivement effectués pour les produits achetés directement sur le site internet Neora Mouv’.
Pour tout achat réalisé auprès d’un autre site ou en magasin, nous vous invitons à vous rapprocher directement du vendeur concerné, conformément à ses propres conditions de vente et de retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment s'effectue le remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Informations complémentaires
Les informations pratiques qui viennent compléter votre expérience Neora Mouv’.
Une facture est-elle fournie après la commande ?
Une facture est envoyée automatiquement par email après la validation de chaque commande.
Proposez-vous des conditions spécifiques pour les professionnels ?
Des conditions dédiées sont proposées aux professionnels. Toute demande doit être effectuée via l’onglet correspondant « Espace revendeur », accessible depuis le site.